โครงการที่เกี่ยวข้อง
Applicable Project
适用项目
โครงการประกันการทดลองใช้ TikTok Shop Thailand Trial Guarantee TikTok店泰国试用保证
Trial Guarantee · Live Room
แนวทางการไลฟ์สดโครงการประกันการทดลองใช้ (Trial Guarantee) สำหรับ TikTok Shop ประเทศไทย TH Trial Guarantee Liveroom Guideline TikTok泰国试用保障直播指南
เอกสารฉบับนี้ไม่ใช่บทพูดขายสินค้า (Sales Script) ที่สมบูรณ์แบบ แต่เป็นแนวทางคำพูดผลิตภัณฑ์ที่เป็นทางการ (Compliance Manual) คู่มือคำถาม-คำตอบสำหรับผู้ซื้อ ขอบเขตความถูกต้องตามกฎระเบียบ และข้อกำหนดในการปฏิบัติงานเมื่อมีการกล่าวถึงโครงการ Trial Guarantee ในไลฟ์สด This document is not a complete sales script, but rather an official compliance manual, buyer Q&A guide, and operational standard for introducing the Trial Guarantee in live rooms. 本文档并非完整的售卖脚本，而是官方的合规手册、买家答疑指南、直播间引入试用保障的操作标准。
สถานการณ์การใช้งานและคุณค่า Use Cases & Value 使用场景和价值
การอบรมสตรีมเมอร์ก่อนไลฟ์ และการเตรียมคำพูดอธิบายสินค้า Pre-live host training & script preparation 开播前培训主播、准备直播间商品讲解口径
คุณค่าที่ได้รับ
Value
使用价值
เปลี่ยนประกันการทดลองใช้ (Trial Guarantee) ให้เป็นจุดเด่นในการขาย แทนที่จะเป็นคำอธิบายเงื่อนไขที่ซับซ้อน Turn Trial Guarantee into a key selling point rather than a complex rule explanation 把 Trial Guarantee 变成商品卖点，而不是复杂规则说明
พูดได้อย่างชัดเจนClear Communication讲得清楚
พูดได้อย่างดึงดูดใจAttractive Presentation讲得有吸引力
พูดได้อย่างถูกต้องตามกฎระเบียบCompliant Delivery讲得合规
อธิบายสินค้าในไลฟ์ ตอบสนองต่อความลังเล และตอบคำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน Pitching products, resolving buyer hesitation, and answering refund queries 直播间讲解商品、回应用户犹豫、回答退款相关问题
คุณค่าที่ได้รับ
Value
使用价值
รู้อย่างชัดเจนว่าอะไรพูดได้และอะไรห้ามพูด เพื่อหลีกเลี่ยงการรับปากเกินจริง Clarify what can and cannot be said to avoid over-promising 知道什么可以说、什么不能说，避免过度承诺
การให้ความรู้แก่ร้านค้า การประเมินหลังไลฟ์ และการตรวจสอบคำพูดหลังขาย Merchant education, post-live review, and script auditing 商家教育、直播复盘、话术审核
คุณค่าที่ได้รับ
Value
使用价值
ตรวจสอบและสกัดกั้นจุดที่ลูกค้าอาจเข้าใจผิด เพื่อลดแรงกดดันของแอดมินหลังบ้าน Identify potential misunderstandings to reduce customer service pressure 识别直播间可能引发的用户误解，统一对外口径，降低后续客服和客诉压力
ข้อมูลสำคัญประจำโครงการ: คำพูดผลิตภัณฑ์ที่ต้องถูกต้องและเป็นหนึ่งเดียวกัน Core Product Wording Matrix 方案重点速查：直播间必须统一的产品口径
ชื่อโครงการ
Project Name
项目名称
ประกันการทดลองใช้ (Trial Guarantee)
Trial Guarantee Program / Benefit
统一使用 Trial Guarantee权益/项目
ข้อควรระวัง: ห้ามใช้คำว่า "ประกันภัย" หรือ "กรมธรรม์" เด็ดขาด เพื่อไม่ให้สับสนกับการรับประกันภัยทางการเงิน
Compliance Note: Never use financial words like "Insurance" or "Policy".
重点注意：不能使用“保险”等词汇。
รูปแบบการชำระเงิน
Payment Model
付费模式
ร้านค้าเป็นผู้ชำระค่าบริการ ผู้ซื้อไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
Paid by Merchant; free of charge for the buyer.
商家付费，买家无需额外付费。
สินค้าที่ร่วมรายการ
Eligible Products
适用商品
สินค้าในหมวด Beauty & Personal Care ที่ร่วมโครงการ และแสดงสัญลักษณ์ประกันการทดลองใช้ (Trial Guarantee) ในระบบ
Eligible Beauty & Personal Care products displaying the Trial Guarantee badge.
已加入 Trial Guarantee 且前端展示标识的 Beauty & Personal Care 商品。
ข้อควรระวัง: ต้องแนะนำให้ผู้ซื้อดูสัญลักษณ์ที่หน้ารายการสินค้า เพราะไม่ได้ร่วมรายการทุกชิ้นในร้าน
Compliance Note: Remind buyers to check each item's icon on the screen.
重点注意：存在仅部分商品享有权益的情况，需引导买家查看标识。
หมวดหมู่สินค้า
Applicable Category
适用品类
หมวดความงามและของใช้ส่วนตัว (Beauty & Personal Care) เช่น เครื่องสำอาง, สกินแคร์, น้ำหอม, และผลิตภัณฑ์ดูแลผิวกาย
Beauty & Personal Care (makeup, skincare, fragrance, body care).
首期聚焦 Beauty & Personal Care（彩妆、护肤、香氛、身体护理等）。
ข้อควรระวัง: ไม่รวมอุปกรณ์บิวตี้ เช่น สำลี, เครื่องม้วนผม, แปรงแต่งหน้า, ที่หนีบขนตา
Compliance Note: Beauty tools and hardware (e.g., cotton pads, curling irons, eyelash curlers, brushes) are strictly excluded.
重点注意：美妆器械类（如化妆棉、卷发棒、睫毛夹、化妆刷等）不属于适用品类。
เงื่อนไขการคุ้มครอง
Trigger Reasons
保障触发原因
ผู้ซื้อได้ทดลองใช้ในปริมาณน้อยอย่างเหมาะสมแล้วพบว่า ความไม่พึงพอใจส่วนบุคคลไม่ตรงตามความคาดหวัง
Buyers submit requests due to personal subjective preference mismatches after low-volume trial.
买家在合理低量试用后，因个人主观体验不符合偏好提交退款请求。
ข้อควรระวัง: สินค้าหมดอายุ, ชำรุดแตกหัก, ส่งไม่ครบ เป็นความผิดพลาดของร้าน/ขนส่ง ต้องใช้กระบวนการหลังการขายตามปกติ
Compliance Note: Logistics damage, leakage, or expiration must go through standard after-sales.
重点注意：商品过期、破损、漏发属商家/物流过错，属于常规售后。
สถานการณ์ทั่วไป
Typical Scenarios
典型覆盖场景
เฉดสีไม่เข้ากับผิว, ไม่ชอบกลิ่น, สัมผัสผิวไม่ถูกใจ, เนื้อสัมผัสไม่เป็นไปตามคาดหวัง, ผลลัพธ์แต่งหน้าไม่สวยงาม
Shade mismatch, disliked scent, undesirable skin feel, unexpected texture, unsatisfactory makeup effect.
色号不合、香味不喜欢、肤感不适合、质地不符合预期、妆效不满意。
ปริมาณที่กำหนด
Trial Limit
试用要求
ทดลองใช้ในปริมาณน้อย ปริมาณการใช้ต้องต่ำกว่า <10% เท่านั้น ห้ามเจตนาใช้จนหมด หรือทำลายสินค้า
Low-volume trial, usage must be <10%. No malicious depletion or product damage.
低量试用，用量 <10%；不得明显超量使用、恶意消耗或破坏商品。
เทคนิคการขาย: แนะนำและสาธิตการใช้ปริมาณเล็กน้อยให้กล้องดู
Compliance Note: Emphasize usage and visually demonstrate a small swatch on camera.
重点注意：需说明用量并进行视觉化展示（如现场试涂少量乳液或口红）。
ระยะเวลายื่นคำขอ
Application Window
申请时限
ยื่นคำขอคืนเงินผ่านช่องทางพิเศษ ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า
Submit requests within 7 days of receiving the product.
买家收货后 7 天内提交 Trial Guarantee 退款请求。
ผู้รับเงินคืน
Payee Target
赔付对象
เมื่อคำขอได้รับการอนุมัติ ระบบจะคืนเงินโอนเข้าบัญชีผู้ซื้อโดยตรง ไม่ใช่โอนให้ร้านค้า
Upon approval, funds are disbursed directly to the buyer's account by the platform's service provider.
审核通过后，直接赔付给买家，由平台服务商执行。
ข้อควรระวัง: ห้ามพูดว่า "ร้านค้าจะโอนเงินคืนให้คุณ"
Compliance Note: Do not say "the merchant refunds you".
重点注意：不能说“商家给你退”。
ยอดเงินคืน
Refund Amount
赔付金额
คำนวณจาก ยอดเงินที่ลูกค้าชำระเงินจริงสำหรับค่าสินค้า (ไม่รวมคูปองส่วนลดขนาดใหญ่ของแพลตฟอร์ม, ค่าจัดส่ง หรือพอยท์สะสม)
Calculated based on the actual net amount paid by the buyer (excluding platform vouchers, delivery fees, etc.).
按买家实际支付金额计算（不含平台优惠、运费等）。
ข้อควรระวัง: ห้ามพูดว่า "คืนเงินเต็มจำนวนอย่างไม่มีเงื่อนไข"
Compliance Note: Do not say "unconditional full refund".
重点注意：不能说“无条件全额退款”。
กฎการส่งสินค้าคืน
Return Rules
寄回规则
ไม่ควรพูดอธิบายกฎแบบตายตัว แจ้งลูกค้าเพียงว่าตามกระบวนการ อาจจำเป็นต้องส่งสินค้าคืน ซึ่งหากต้องส่งคืน ผู้ซื้อจะไม่ต้องเสียค่าจัดส่ง
Do not over-explain. State that returns might be required per the system flow, and if so, shipping is fully covered.
不对买家做绝对解释。仅说明根据流程可能需要寄回，若需寄回，寄回费用无需买家承担。
ช่องทางการสมัคร
Application Entry
申请入口
ยื่นเรื่องผ่าน ช่องทางเฉพาะสำหรับประกันการทดลองใช้ในหน้าคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์
Submit via the dedicated entry on the Order Completion page. Do not use the standard Return/Refund channel.
买家从订单完成页面的单独入口提交申请，切勿走常规 Return/Refund 通道。
ข้อควรระวัง: ห้ามใช้ปุ่ม Return/Refund ตามปกติเด็ดขาด
Compliance Note: Emphasize the dedicated entry.
重点注意：需强调已拆封不喜欢一定要去单独入口。
ช่องทางที่ไม่ครอบคลุม
Uncovered Scenarios
不覆盖场景
ปัญหาสินค้าชำรุดเสียหาย, ส่งผิดรุ่น/ส่งไม่ครบ, สินค้าหมดอายุ, อาการแพ้รุนแรง (ต้องการค่ารักษาพยาบาล) ไม่ครอบคลุมในโครงการนี้ โดยปัญหาดังกล่าวต้องยื่นผ่านระบบหลังการขายตามปกติ
Standard issues like damaged items, incorrect/missing items, expiration, medical/allergy expenses are not covered. These must go through the standard Return/Refund flow.
商品质量问题、错发漏发、物流破损、医疗/过敏费用等不属于保障场景。对于 Trial Guarantee 不覆盖的场景，是常规的 return/refund 售后流程。
เอกสารที่ต้องใช้
Required Materials
申请材料
ภาพถ่ายตัวสินค้า และภาพถ่ายใบปะหน้าพัสดุคู่กับรอยทดลองใช้งานจริงอย่างชัดเจน
Product photos and close-ups showing the trial volume, along with the shipping label.
通常包括商品照片/试用痕迹证明；如需打款 or 寄回，需按页面要求补充信息。
ข้อควรระวัง: ห้ามพูดว่า "ไม่ต้องใช้หลักฐานใด ๆ"
Compliance Note: Never say "no proof is needed".
重点注意：不能说“不需要证明”。
การตรวจสอบข้อมูล
Approval Mechanism
审核机制
คำขอจะถูกตรวจสอบโดยระบบและผู้ให้บริการภายนอกที่เป็นกลางของแพลตฟอร์ม
Requests undergo system/service provider review.
申请经由系统/服务方审核，符合条件后进入放款。
ข้อควรระวัง: ต้องรักษาความหมายที่รัดกุม เช่น "หากผ่านการอนุมัติ / หากเป็นไปตามเงื่อนไข"
Compliance Note: Always keep conditional terms like "if eligible/approved".
重点注意：必须保留 "if eligible / if approved" 等严谨限制。
จังหวะการถ่ายทอดสด Livestream rhythm 直播节奏
ส่วนนี้สำคัญมาก โปรดให้ผู้ไลฟ์ในห้องไลฟ์สดโปรโมตตามจังหวะต่อไปนี้ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด This part is very important. Please let the host in the live room promote at the following pace to get the best effects. 这部分非常重要，请让直播间主持人按照以下节奏进行推广，以获得最佳效果。
- พยายามกล่าวถึงโปรแกรม Trial Guarantee ให้บ่อยที่สุด โดยควรกล่าวถึงทุก ๆ 5–10 นาที Mention the Trial Guarantee program as often as possible, ideally once every 5–10 minutes. 尽可能经常提到试用保证计划，最好每5-10分钟一次。
- สอดแทรก Trial Guarantee เข้ากับการแนะนำสินค้าและการโต้ตอบกับผู้ชมอย่างเป็นธรรมชาติ Naturally integrate Trial Guarantee into product introductions and audience interactions. 自然地将试用保证融入产品介绍和观众互动中。
- หากลูกค้ามีความกังวลในการสั่งซื้อ ให้พยายามใช้ Trial Guarantee เพื่อช่วยคลายความกังวลนั้น If customers have concerns about placing an order, try to address them through Trial Guarantee. 如果客户对下订单有疑虑，请尝试通过试用保证解决。
- จัดเตรียมสติกเกอร์และบอร์ด KT ที่เกี่ยวข้องในห้องไลฟ์ และมีปฏิสัมพันธ์กับอุปกรณ์ตกแต่งเหล่านี้ให้มากขึ้น Set up corresponding stickers and KT boards in the livestream room, and interact more with these decorative materials. 在直播间设置对应的贴纸和KT看板，与这些装饰材料的交互比较多。
ห้องสมุดวัสดุสติกเกอร์（Stickers library）
Stickers library
贴纸素材库（贴纸库）
examples
❗️❗️เคสจริง（real case）❗️❗️ real case ❗️❗️真实案例❗️❗️
เปิดไลฟ์ & วอร์มอัป Intro & Warm-up 开播 & 热场
2 นาทีแรก
First 2 mins
前 2 分钟
"จริงค่ะทุกคน! ช้อปวันนี้กับแบรนด์ [Brand] คือคุ้มสุด ๆ ได้ของไปแล้ว แกะกล่องลองเทสท์เบา ๆ ได้เลยค่ะ! หากใช้ครั้งแรกแล้วรู้สึกสีไม่แมทช์ หรือเนื้อสัมผัสไม่ถูกใจ ยื่นเรื่องขอคืนเงินในระบบได้เลยค่ะ! ไม่ต้องกังวลเลยว่าจะซื้อผิดเบอร์ เพราะเรามีสิทธิ์พิเศษ 'รับประกันการทดลองใช้' จาก TikTok Shop โดยตรง! เพียงแค่เข้าไปกดที่ช่องทางเฉพาะของโครงการ 'การทดลองใช้ฟรี' ในหน้าแอป ทำตามขั้นตอนง่าย ๆ ก็รอเงินโอนคืนเข้าบัญชีคุณพี่ได้เลยค่ะ ช้อปปิ้งแบบไร้ความเสี่ยงของจริง!"
“各位!今天下单【xx产品】，性价比超高，当你收到货之后，可以打开盒子试用一下!如果第一次使用觉得颜色不匹配或者质地不满意，可以在系统申请退款! 完全不用担心买错色号，因为我们享有TikTok官方的的'试用保障'特权! 只要进去点击订单页面上的‘免费试用’项目，按照简单的步骤操作就可以了，等待退款到你的账户就可以了，真正的无风险购物!”
Really, everyone! Shop today with [Brand] is the best value. Get the try-out box gently! If you use it for the first time and feel unmatched color or unpleasant texture, apply for a refund on the system! Don't worry about buying the wrong number because we have the 'guaranteed trial' right from the Tikup Shop! Just click on the specific channel of the 'Free Trial' project on the app page. Follow the simple steps and wait for the money to be transferred back to your account. Real risk-free shopping!
ข้อกำหนด
Requirements
要求
- สตรีมเมอร์: โชว์ป้ายกฎการรับประกัน (KT Board) Host: Point to the KT board 主持人：指向KT板
- แอดมิน: ปักหมุดสติกเกอร์เงื่อนไขการลองใช้ Admin: Pin the try-out sticker 管理员：固定试用贴纸
การแนะนำซ้ำ ๆ Repeated introduction 重复介绍
3-5 นาที
3-5 mins
3-5 分钟
ใครเพิ่งเข้ามาทักทายกันได้นะคะ! ด่วนเลยนะคะทุกคน! ระบบ 'รับประกันการทดลองใช้' นี้เป็นโปรเจกต์ Beta พิเศษสุด ๆ จาก TikTok Shop มีให้ช้อปแค่ช่วงสั้น ๆ นี้เท่านั้นค่ะ! ทั่วทั้งประเทศมีแบรนด์ที่ได้รับเลือกไม่ถึง 20 แบรนด์ และแบรนด์ [Brand] ของเราคือหนึ่งในนั้นค่ะ! ถ้าทุกคนชอบสิทธิ์การลองฟรีแบบนี้ รีบกดสั่งซื้อกันนะคะ สนับสนุนแบรนด์เราเพื่อให้ TikTok เปิดฟีเจอร์ดี ๆ แบบนี้ยาว ๆ ไปเลยค่ะ!
刚刚进来的朋友可以互相打个招呼哦!各位!这个“试用保障”是TikTok平台的一个非常特别的专属项目! 在全国范围内，只有不到20个被选中的品牌，我们的【品牌】就是其中之一! 如果大家都喜欢这样的免费试用权限，赶紧点击下单吧，支持我们的品牌！
Welcome in, fresh eyes! We only have this trial period for a couple of days. This trial guarantee program is not set in stone yet! TikTok is beta-testing it with only about 20 top brands, and we are one of them! They don't even know if they're going to keep this feature permanently. But if you all love it, if you all support this program, then it will keep on getting pushed through to our store! Grab it now!
- อธิบายซ้ำ ๆ กับผู้ชมใหม่ ๆ Resetting the hype for new viewers 反复向新观众解释。
แนะนำสินค้า Product Introduction 介绍商品
5-40 นาที
5-40 mins
5-40 分钟
ถ้าคุณซื้อรองพื้นของเราในไลฟ์นี้ สินค้าชิ้นนี้จะได้รับสิทธิ์ รับประกันการทดลองใช้ ทันที! นี่คือช่วงเวลาที่เหมาะที่สุดในการค้นหาเฉดสีที่ใช่สำหรับคุณแบบไร้กังวล ซื้อไปแล้วลองแตะเพียงเล็กน้อยเพื่อเทสต์บริเวณแนวกราม หากสีไม่เข้ากับอันเดอร์โทนผิวของคุณ ก็สามารถขอเงินคืนได้เลย! ลองได้อย่างมั่นใจ ไม่มีความเสี่ยง!
如果你在这次直播中购买了我们的粉底，您将享受试用保障! 这是寻找适合你的色号的最理想时刻，我已经购买了，收到货后在脸上稍微试试，如果颜色与你的肤色不匹配，可以申请退款! 可以放心尝试，没有任何风险!
If you purchase our foundation during this live, you're going to have that trial guarantee program active on it! It's the perfect time to find your true shade with this free trial! You buy it, you use a tiny drop to test your jawline, and if it doesn't match your undertone, you get your money back! Zero stress!
ทุกคนต้องรีบคว้าลิปสติกรุ่นใหม่ของเราไปลองในโปรแกรมรับประกันการทดลองใช้นี้เลยนะคะ! ถ้าลองแล้วรู้สึกว่ายังไม่ใช่สำหรับคุณ คุณมีเวลา 7 วันในการยื่นคำขอคืนเงิน และคุณจะได้รับเงินคืน ซื้อไป ลองใช้ดู แล้วถ้าสีหรือฟีลลิ่งไม่เข้ากับสไตล์ของคุณ ก็ขอเงินคืนได้เลย โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม! พูดง่าย ๆ คือ ไม่มีความเสี่ยงเลยค่ะ!
大家要抓紧时间在这个试用保障计划中抢到我们的新款口红试用哦! 如果试用了觉得还不适合你，你有7天的时间申请退款，你就可以收到退款，买来试用一下，如果颜色或者款式不符合你的风格，你就申请退款吧，没有任何额外的费用! 简单来说就是没有任何风险!
Everyone has to grab our new lipstick and try it in this trial guarantee program! If you try it and feel it's not for you, you have seven days to file a refund application and you'll get your refund.Buy it, try it, and if the color or filings don't match your style, ask for a refund at no extra cost! Simply put, there's no risk!
- แนะนำการรับประกันการทดลองใช้ในกระบวนการแนะนำผลิตภัณฑ์ Introduce trial guarantee in the product recommendation process. 在产品介绍过程中引入试用保障。
- พูดคุยเกี่ยวกับการรับประกันการทดลองอย่างน้อยทุก ๆ 10 นาที Talk about trial guarantee at least every 10 minutes. 至少每10分钟谈一次试用保障。
ปฏิสัมพันธ์ Interaction 互动
5-40 นาที
5-40 mins
5-40 分钟
มีคนดูถามเข้ามาในคอมเมนต์ว่า สี 101 เหมาะกับผิวสีน้ำผึ้งไหม ใช่ไหมคะ?
有人来评论问101号色适合蜂蜜色皮肤吗?对吗?
Someone asked in the comments if the color 101 is suitable for honey skin, right?
ไม่ต้องลังเลแล้วค่ะซิส! ไม่ว่าคุณจะเป็นผิวขาวเหลือง หรือผิวสีน้ำผึ้ง ถ้าเล็งสีนี้ไว้อยู่แล้ว กดเลยค่ะ สี 101 น่าลองมาก! เพราะวันนี้ในไลฟ์ของเรา สินค้านี้มีป้ายเขียวทางการสำหรับ รับประกันการทดลองใช้ แล้วนะคะ! คุณสามารถซื้อสินค้าไซซ์จริงกลับไปลองบนริมฝีปากของตัวเองได้เต็ม ๆ ภายใน 7 วัน ลองได้อย่างมั่นใจ ขอแค่ใช้งานทดลองอย่างเหมาะสม ไม่เกิน 10% ของปริมาณสินค้า ถ้าทาแล้วรู้สึกว่าสีไม่ช่วยขับผิว หรือรู้สึกว่ายังไม่ใช่สไตล์ที่ชอบ ก็สามารถกดขอคืนเงินในระบบได้เลยค่ะ!
不要再犹豫了!不管你是白皮、黄皮还是蜜色皮肤，如果已经瞄准了这个颜色，就点击它吧，101这个颜色很值得尝试! 因为今天在我们的直播中，这款商品已经有了官方的试用保障! 你可以先买回商品，在自己的嘴唇上试一试，只要不超过商品量的10%，如果涂了觉得不好看，或者觉得不是自己喜欢的款式，可以在系统点击申请退款哦!
Don't hesitate! Whether you are white and yellow or honey-colored, if you aim this color already, press it. Color 101 is awesome! Because today in our lives, this product has an official green label for trial guarantee! You can buy a real Syce product back and try it on your lips in seven days. Try with confidence. Just try it properly, not more than 10% of the product volume. If you apply it and feel that the color does not drive the skin or feel that it is not your favorite style, you can apply for a refund on the system!
เฉดสีไหนของเราที่ใกล้เคียงกับเบอร์ 10 ของแบรนด์อื่นคะ?
我们的哪个颜色更接近其他品牌的10号?
Someone asked which of our shades is similar to shade 10 of (another brand)?
ไม่ต้องเสียเวลาไปเทียบเฉดสีกับแบรนด์อื่นแล้วค่ะ! วันนี้ทั้งไลฟ์ของเรามีสิทธิ์ป้ายเขียวทางการสำหรับ รับประกันการทดลองใช้ แล้วนะคะ! ชอบเฉดไหน กดสั่งได้เลยแบบไม่ต้องลังเล ซื้อกลับไปลองบนหน้าจริงของตัวเองได้เต็ม ๆ ภายใน 7 วัน ขอแค่ใช้งานทดลองอย่างเหมาะสม ไม่เกิน 10% ของปริมาณสินค้า ถ้าลองแล้วรู้สึกว่าสีไม่ช่วยขับผิว ไม่ชอบ หรือรู้สึกว่าไม่เหมาะกับตัวเอง ก็สามารถกดขอคืนเงินในระบบได้โดยตรงเลยค่ะ! แบรนด์ใหญ่ดูแลไลฟ์นี้เอง มั่นใจเต็มที่ กล้ารับประกันให้ทุกคนในไลฟ์ กดซื้อได้เลยค่ะ!
不用浪费时间去和其他品牌对比了!今天我们整个直播都有官方绿标的试用保障! 喜欢哪个颜色，就点击下单吧，不用犹豫了，买回去7天内可以在自己的脸上试用，如果试用了觉得颜色对皮肤没有什么帮助，不喜欢或者觉得不适合自己，可以直接在系统点击申请退款哦! 大品牌自己负责这次直播，完全有信心，敢在直播中向大家保证，可以点击购买哦!
Stop wasting time looking up comparison shades of other brands! Today, we have official green badge privilege for 【Trial Guarantee】 for the entire room! Whichever shade you like, just snap it up blindly, take it home, and test it on your own face for a full 7 days! Keep your reasonable trial within 10%. If you feel it doesn't make you look bright, you don't like it, or it doesn't fit, request a refund directly in the system! A major brand managing the room uses absolute confidence to back up the entire audience, just buy it!
- แนะนำการรับประกันการทดลองใช้ซ้ำเพื่อโต้ตอบกับผู้ชม Introduce trial guarantee to interact with the viewers. 引入重试保障，与观众互动。
- ใช้สิทธิ์ รับประกันการทดลองใช้ เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น Use guarantee a trial to help customers make decisions easier. 使用试用保修权限，帮助客户更容易决策。
เตือนความจำอย่างรวดเร็ว Fast Reminder 快速提醒
40-45 นาที
40-45 mins
40-45 分钟
ทุกคนคะ ตอนนี้คือช่วงเวลาที่เหมาะมากสำหรับการลองแบบไม่มีความเสี่ยงเลยค่ะ! ถ้าเฉดสีหรือเนื้อสัมผัสไม่ถูกใจคุณ แค่ทำเรื่องคืนสินค้า แล้วคุณก็จะได้รับเงินคืน สามารถเข้าไปกรอกคำขอคืนเงินได้โดยตรงในหน้าคำสั่งซื้อของคุณเลยค่ะ เป็นโอกาสที่ดีมาก ๆ ที่จะกดซื้อสินค้าที่เล็งไว้ในวิชลิสต์ตอนนี้เลยค่ะ!
各位，现在是零风险尝试的绝佳时机! 如果它的颜色或者质地不符合你的心意，只要申请退货，你就可以获得退款，可以直接在你的订单页面填写退款申请，这是一个非常好的机会，快点击加购吧!
Everyone, now is the perfect time to try risk-free! If the shade or texture is not pleasing to you, just make a return and you will receive a refund. You can enter the refund request directly on your order page. It's a great opportunity to press the product aimed at the wishlist right now!
- เน้นซ้ำสำหรับผู้ชมใหม่ Repeatedly emphasized for new viewers 对新观众重复强调。
การเร่งปิดการขาย Urgency-driven closing 催单收口
45-55 นาที
45-55 mins
45-55 分钟
โปรแกรม รับประกันการทดลองใช้ นี้ยังไม่ได้เปิดถาวรนะคะ ตอนนี้ TikTok กำลังทดสอบระบบกับแบรนด์ชั้นนำประมาณ 20 แบรนด์เท่านั้น และเราเป็นหนึ่งในนั้นค่ะ! ตอนนี้ยังไม่มีใครรู้ว่าฟีเจอร์นี้จะถูกเปิดใช้ถาวรหรือเปล่า แต่ถ้าทุกคนชอบ ถ้าทุกคนสนับสนุนโปรแกรมนี้ ก็มีโอกาสที่สิทธิ์นี้จะถูกผลักดันให้ใช้กับร้านของเราต่อไปค่ะ! เพราะฉะนั้น ตอนนี้คือโอกาสที่ดีมาก รีบกดสั่งเลยค่ะ!
试用保障程序还没有全国推广，tiktok目前只在20个左右的顶级品牌上测试系统，我们就是其中之一! 现在还不知道这个功能是否会被永久激活，但是如果大家喜欢，如果大家支持这个程序，这个权限有可能会继续推送到我们店铺使用! 所以现在是一个很好的机会，赶紧下单吧!
This trial guarantee program has not been permanently opened. Now, Tikka is testing the system with about 20 leading brands, and we are one of them! Now, no one knows if this feature will be permanently activated, but if everyone likes it, if everyone supports it, there is a chance that this right will be pushed to our store! So now is a great opportunity. Hurry up and order!
ฉันรู้ว่าหลายคนยังลังเลอยู่ เพราะยังไม่แน่ใจกับสภาพผิวของตัวเองตอนนี้ใช่ไหมคะ แต่ถ้าคุณลองตอนนี้ เรามีโปรแกรม รับประกันการทดลองใช้ อย่างเป็นทางการคอยคุ้มครองให้คุณค่ะ! ลองได้มั่นใจกว่าเดิม ไม่ต้องกังวลเลยนะคะ
我知道很多人还在犹豫，因为现在还不确定自己的肤质对吗?但是如果你现在尝试，我们有官方的试用保障为你保驾护航! 试了比原来更放心，不用担心。
I know many people are hesitant because they are not sure of their skin type right now, right? But if you try now, we have an official trial guarantee for you! Try to be more confident. Don't worry!
- โฮสต์สตรีมสดสามารถอ้างถึงสติกเกอร์ในห้องสตรีมสด Live stream hosts can refer to stickers in the live stream room. 主播直播可以参考直播间的贴纸
- การเน้นย้ำถึงความพิเศษและความหาได้ยากของโปรแกรมรับประกันการทดลองใช้ Emphasizing the rarity of the Trial Guarantee Program 强调审判保障方案的特殊性和稀缺性
สรุปการโทรเพื่อดำเนินการ Summary of call to action 收尾行动号召
5 นาทีสุดท้าย
Last 5 minutes
最后 5 分钟
ทุกคนคะ ไลฟ์ของเรากำลังจะจบลงแล้วนะคะ!
ตอนนี้คือช่วงเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการลองแบบไม่มีความเสี่ยง อย่าเสียเวลาอีกคืนไปกับการลังเลว่าสินค้านี้จะเหมาะกับคุณไหม ถ้าลองแล้วไม่ชอบ ก็สามารถยื่นคำขอคืนเงินได้เลยค่ะซิส! เงินจะถูกคืนกลับเข้าบัญชีของคุณโดยตรง รีบไปเช็กตะกร้าของคุณตอนนี้ แล้วเริ่มต้นเส้นทางความสวยแบบมั่นใจ ไร้ความเสี่ยงไปกับ [Brand] กันค่ะ!
各位，我们的直播即将结束!
现在是零风险试用的最佳时期，不要再浪费一晚上的时间在犹豫这个商品是否适合你，如果试用了不喜欢，可以申请退款哦! 钱会直接退到你的账户，现在就赶紧去查询你的购物车，和【品牌】一起开启自信无风险的美丽之路吧!
Everyone, our lives are ending!
Now is the best time for a risk-free try. Don't waste another night hesitating if this product will suit you. If you don't like it, you can apply for a refund! The money will be returned directly to your account. Hurry to check your basket now and start the risk-free beauty path with [Brand]!
รวมคำถามคำตอบประจำไลฟ์สดสำหรับสตรีมเมอร์ Anchor FAQ Quick Reference 主播 FAQ 速查：按直播间场景分类回答
หัวข้อที่: ลูกค้าไม่เข้าใจสิทธิ์ ประกันการทดลองใช้ Topic: Customers do not understand what is Trial Guarantee 主题：客户不了解什么是试用保证
"ประกันการทดลองใช้คืออะไรคะ? สัญลักษณ์การคุ้มครองพิเศษนี้หมายถึงอะไร?" "What is the Trial Guarantee? What does this exclusive protection icon mean?" “试用保障是什么意思?这个特殊保护标志是什么意思?”
Answer ✅
"นี่คือระบบ ประกันการทดลองใช้ (Trial Guarantee) กลุ่มบิวตี้อย่างสบายใจจาก TikTok Shop ค่ะ! ปกติเวลาเราสั่งซื้อเครื่องสำอางทางออนไลน์ แกะกล่องลองใช้แล้วจะไม่สามารถคืนเงินได้ใช่ไหมคะ แต่ตอนนี้เมื่อมีระบบประกันการทดลองใช้นี้แล้ว พี่ ๆ สามารถแกะกล่องทดลองฉีดพ่นลองทาได้เต็มที่เลยค่ะ หากสีไม่ตรงใจ ไม่ชอบกลิ่น หรือเนื้อสัมผัสไม่สบายผิว ขอเพียงแค่ใช้ทดลองปริมาณพอเหมาะไม่เกิน <10% และยื่นเรื่องภายใน 7 วันหลังจากที่ได้รับสินค้า แม้แกะลองใช้แล้วก็ยังทำเรื่องขอเงินคืนตามกฎโครงการในระบบได้เลยค่ะ!"
"This is the official TikTok Beauty Trial Guarantee benefit! In the past, opened cosmetics couldn't be returned, but now you can test with peace of mind! If the color is wrong, or you dislike the texture/scent, just keep usage under <10% and apply for a refund under program rules within 7 days of delivery!"
“这是TikTok商店的试用保障! 平时我在网上下单化妆品的时候，开箱试用是不能退钱的对吗?但是现在有了这个试用保障，姐妹们可以开箱试用，如果颜色不符合心意，不喜欢气味，或者质地不舒服，请只试用不超过<10%，并在收到7天内提出申请，即使开箱试用了，也可以按照系统中的项目规则申请退款!"
Don't say ❌
"นี่คือกรมธรรม์ประกันภัย หรือประกันภัยการทดลองใช้ที่เราพ่วงแถมมาให้ ซึ่งจะมีบริษัทประกันภัยเป็นผู้รับผิดชอบจ่ายค่าสินไหมทดแทนคืนเงินให้คุณค่ะ" (ห้ามใช้คำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับการเงินหรือการคุ้มครองแบบวินาศภัย)
"This is a free trial insurance policy from an insurance company that pays you back."
“这是我们赠送的保单，或者试用保险，保险公司会负责为你支付退款。”（禁止使用与金融或保险相关的术语）
"หนูต้องจ่ายเงินเพิ่มไหมคะเพื่อรับสิทธิ์ประกันการทดลองใช้นี้? หรือต้องกดปุ่มเข้าร่วมตรงไหนไหม?" "Do I need to pay extra for this benefit? Or do I need to click join somewhere?" “我需要额外支付这个福利吗？还是我需要在某个地方点击加入？”
Answer ✅
"พี่ ๆ ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมหรือจ่ายค่าบริการเพิ่มแม้แต่นิดเดียวค่ะ! นี่คือเอกสิทธิ์ VIP ที่ห้องไลฟ์ของเราจัดสรรให้กับผู้ซื้อทุกคนแบบเต็มสตรีม เมื่อกดทำรายการสั่งซื้อชำระเงิน ระบบจะดำเนินการเปิดสิทธิ์ความคุ้มครองนี้ให้โดยอัตโนมัติ ช้อปปิ้งได้อย่างสบายใจไร้ต้นทุนเพิ่มเติมเลยค่ะ!"
"You don't need to pay an extra dime! This is a premium experience privilege fully activated by our live room for everyone. It is automatically applied when you order—enjoy this perk at zero cost!"
“兄弟姐妹们不需要支付任何费用，也不需要支付任何额外的服务费用! 这是我们直播间给所有买家的VIP专属，点击下单支付时，系统会自动为你开启这个权限，放心购物，没有任何额外费用!"
Don't say ❌
"คุณไม่ต้องจ่ายค่าเบี้ยประกันค่ะ ทางร้านค้าของเราชำระค่าเบี้ยประกันภัยล่วงหน้าแทนคุณให้หมดแล้วค่ะ"
"You don't pay the premium; our store paid the insurance premium for you."
“你不用支付保费，我们店铺已经替你预付了所有的保费。”
"ครั้งนี้ครอบคลุมสินค้าทุกชิ้นในไลฟ์ไหมคะ? ทำไมสินค้าชิ้นนี้ถึงไม่มีสัญลักษณ์นี้ขึ้น?" "Is every product in this live covered? Why doesn't this specific product have the badge?" “这个直播的每个商品都覆盖了吗？为什么这个特定的商品没有徽章？”
Answer ✅
"สิทธิ์นี้เฉพาะสินค้าหมวดหมู่บิวตี้และสกินแคร์ที่โชว์สัญลักษณ์ประกันการทดลองใช้พิเศษในตะกร้าเหลืองเท่านั้นค่ะ เครื่องมือบิวตี้เช่น เครื่องนวดหน้า เครื่องหนีบผม หรือสำลี แปรงแต่งหน้า จะไม่ได้เข้าร่วมโครงการนี้นะคะ พี่ ๆ สังเกตสัญลักษณ์การรับประกันพิเศษและกดสั่งซื้อได้เลยค่ะ!"
"Only beauty and personal care consumables displaying the exclusive protection badge in our Yellow Cart are covered! Beauty tech or makeup tools are excluded. Look out for the badge and buy with confidence!"
“这个权限只有在黄色购物车中显示试用保险标志的美容护肤类商品，像面部按摩器、直发器或者化妆棉、化妆刷等美容工具都不会参与这个项目。
Don't say ❌
"สินค้าในห้องไลฟ์วันนี้ทุกอย่าง 100% ตะกร้าไหนก็คืนได้หมดแบบไร้เงื่อนไขค่ะ"
"100% of everything in the shop, big or small, is unconditionally refundable."
“店内所有商品，无论大小，均可无条件退款。”
หัวข้อที่: ขั้นตอนการยื่นคำขอและผู้ตรวจสอบข้อมูล Topic: Application submission procedures and information reviewers 主题：申请提交程序和信息审核
"ต้องยื่นเรื่องอย่างไรคะ? และยื่นคำขอผ่านช่องทางไหน?" "How do I apply for a refund? Where do I go in the system?" “需要怎么提交申请?通过什么渠道提交申请?”
Answer ✅
"ง่ายดายมากค่ะ! หากภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้าแล้วพบว่าความชอบส่วนตัวไม่พึงพอใจ ให้เข้าไปที่หน้า 'รายละเอียดคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์' แล้วคลิกเลือกช่องทางเฉพาะของ [ประกันการทดลองใช้] หรือ [Trial Guarantee] เพื่อยื่นเอกสารได้ทันทีค่ะ! ห้ามใช้ช่องทางหลังการขาย Return/Refund ปกติเด็ดขาดนะคะ เพราะระบบโครงการนี้มีผู้ให้บริการที่เป็นกลางตรวจสอบและอนุมัติจ่ายเงินคืนโดยตรงตลอด 24 ชั่วโมง โดยสตรีมเมอร์และพนักงานแอดมินหลังบ้านไม่มีสิทธิ์ระบบเข้าไปพิจารณา การใช้ช่องทางด่วนนี้จึงมีความเสถียรและรวดเร็วที่สุดค่ะ!"
"It's super simple! Within 7 days of delivery, go straight to your 'Order Completion' page and click the dedicated [Trial Guarantee] entry to submit! Do not use the standard Return/Refund channel. This program is reviewed 24/7 by the platform's official service providers, and refunds are handled directly. Hosts/CS do not participate in the review."
“很容易! 如果在收到商品后7天内发现个人不满意，请进入“订单完成详情”页面，点击选择【试用保障】的具体渠道，即可立即进行申请! 请不要使用正常的退货/退款售后渠道，因为这个项目系统有专门的服务商审核通过。"
Don't say ❌
"กดปุ่มคืนเงินช่องทางปกติหลังการขายได้เลยค่ะ หรือส่งหมายเลขคำสั่งซื้อมาในคอมเมนต์ เดี๋ยวสตรีมเมอร์หรือพนักงานจะกดดำเนินการคืนเงินให้ในระบบหลังบ้านทันทีค่ะ"
"Just click standard Return/Refund or paste your order ID here; the host will refund you directly in the backend."
“点击正常的售后退款按钮就可以了，或者在评论中发送订单号给我，我稍后就会在后台系统点击操作退款。”
"ยื่นคำขอต้องส่งหลักฐานไหมคะ? ถ้าหนูไม่มีรูปถ่ายทำอย่างไรดี?" "Do I need to submit proof? What if I don't have any photo evidence?" “申请需要提交证据吗?如果我没有照片怎么办?”
Answer ✅
"เพื่อความรวดเร็วในการอนุมัติ อย่าลืมปฏิบัติตาม 'กฎเหล็กรูปถ่ายสีทอง' ของเรานะคะ เพียงง่าย ๆ ถ่ายรูป 2 รูปแล้วอัปโหลด รูปแรกคือรูปสินค้าคู่กับภาพใบปะหน้าพัสดุบนกล่อง และรูปที่สองคือรูปซูมใกล้ของผลิตภัณฑ์หลังใช้งานเพื่อแสดงปริมาณที่เหลือ (ซึ่งต้องเหลือมากกว่า 90% ขึ้นไปนะคะ) ไม่มีรูปถ่ายตรงตามกฎไม่สามารถทำเรื่องอนุมัติได้นะคะ"
"To ensure rapid approval, please follow our 'Official Golden Photo Rule': simply take and upload 2 photos—one of the product alongside the shipping label, and one close-up clearly showing the remaining volume. Requests cannot be approved without these photos."
“为了快速审批，一定要遵守我们的‘照片’哦，只要拍2张照片上传就可以了，第一张是商品的图片和盒子上的包裹面单的图片，第二张是使用后产品的放大照片，以显示剩余数量（需要剩余90%以上），没有符合规定的照片是无法审批的。”
Don't say ❌
"ไม่ต้องแสดงภาพถ่ายหรือหลักฐานใด ๆ เลยค่ะ คุณกดปุ่มเคลมตัวเปล่ารับเงินคืนได้ทันที สบาย ๆ เลยค่ะ"
"No proof needed at all, just click one-key refund empty-handed, return it whenever you want."
“不用出示照片或者任何证据，你按了免单索赔按钮就可以马上收到退款，很随意。”
"สตรีมเมอร์ช่วยหนูยื่นเรื่องหน่อยได้ไหมคะ? หรือฝากแอดมินยื่นแทนให้ได้ไหม?" "Can the host or customer service submit the application on my behalf?" “主持人或者客服可以代我提交申请吗？”
Answer ✅
"สตรีมเมอร์และแอดมินไม่มีสิทธิ์และอำนาจในระบบเพื่อยื่นเรื่องแทนให้ได้ค่ะ ตัวระบบความปลอดภัยล็อคไว้ให้ผู้ซื้อดำเนินการผ่านหน้าจอของลูกค้าเองเท่านั้น สามารถยื่นคำขอออนไลน์ง่าย ๆ ได้ด้วยตัวเองตามขั้นตอนของหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อได้เลยค่ะ!"
"The host and customer service do not have the backend authority to apply for you. The entry is securely placed inside your own order page, which you can complete easily yourself in a few seconds."
“主持人和客服没有为你申请的后端权限。入口在你自己的订单页面内，你可以在几秒钟内轻松完成。”
Don't say ❌
"ถ้าลูกค้าทำไม่เข้าใจ เดี๋ยวสตรีมเมอร์หรือแอดมินหลังบ้านจะกดดำเนินการคืนเงินแทนคุณให้หมดเองค่ะ"
"If you don't understand, the host or CS will process the return for you."
“如果顾客不理解的话，等会我自己帮你点击操作退款。”
หัวข้อที่: ความมั่นใจการคืนเงินและระยะเวลาเงินเข้า Topic: Refund and Timeliness 主题：退款和及时性
"รับประกันได้เงินคืน 100% จริง ๆ ไหมคะ? หนูยื่นคำขอไปแล้วจะได้รับการอนุมัติแน่นอนใช่ไหม?" "Is it a 100% refund? Will I definitely get approved once I apply?" “真的保证100%退款吗?我已经提交申请了，肯定会通过的对吗?”
Answer ✅
"ตราบใดที่คุณลองใช้แบบปกติ ปริมาณการใช้ต้องไม่เกิน <10% ของบรรจุภัณฑ์ ไม่ได้จงใจสร้างความเสียหาย และแนบหลักฐานภาพถ่ายใบปะหน้าคู่กับตัวสินค้าอย่างชัดเจนและถูกต้องตามกฎโครงการ เมื่อระบบและผู้ให้บริการพิจารณาข้อมูลผ่านเกณฑ์แล้ว เงินโอนคืนจะอนุมัติให้แน่นอนค่ะ แบรนด์ใหญ่ใจสปอร์ตและกฎระบบมีความยุติธรรมมากค่ะ สบายใจได้เลย!"
"As long as you engage in a normal trial, keep usage under <10%, avoid malicious damage, and upload clear photos complying with program rules, the payout will be approved once verified by the system and service providers! Our rules are completely fair."
“只要你正常试用，使用量不能超过<包装的10%，没有故意损坏，并且按照项目规则清晰准确地附上与商品的正面照片证据，一旦系统和服务商确定信息符合标准，退款肯定会同意的，放心吧!"
Don't say ❌
"รับประกันการันตีได้เงินคืน 100% แน่นอนทุกกรณีแบบไม่มีข้อจำกัดใด ๆ เลยค่ะ"
"100% guaranteed return with zero restrictions under any circumstances."
“保证100%退款，当然在所有情况下没有任何限制。”
"หนูจะได้เงินคืนเท่าไหร่คะ? พวกคูปองส่วนลดต่าง ๆ จะได้รับคืนไหม?" "How much refund will I get? Will coupons/vouchers be refunded too?" “我能退款多少？优惠券/代金券也会退款吗？”
Answer ✅
"จำนวนยอดเงินคืนจะพิจารณาจ่ายตามยอดชำระจริงสุทธิของลูกค้าสำหรับค่าผลิตภัณฑ์ชิ้นนั้น ๆ ค่ะ โดยจะไม่รวมคูปองส่วนลดขนาดใหญ่ของแพลตฟอร์ม ค่าจัดส่งพัสดุ หรือคะแนนสะสมที่นำมาใช้หักยอดชำระ จ่ายออกไปจริงเท่าไหร่ระบบจะโอนคืนให้เท่านั้น ยุติธรรมตรงไปตรงมาที่สุดค่ะ!"
"The refund is calculated strictly based on the net actual amount you paid out of pocket for the product (excluding platform-wide coupons, delivery fees, or points used). It is completely fair!"
“退款金额将根据顾客对该商品的实际支付净额来确定，不包括平台的大折扣优惠券、包裹运费或积分抵扣支付金额，实际支付多少，系统就会退还多少，最公平最直接!"
Don't say ❌
"ไม่ว่าลูกค้าจะใช้คูปองหรือหักส่วนลดไปเท่าไหร่ ระบบจะจ่ายเงินสดโอนคืนตามราคาเต็มเดิมบนป้ายของผลิตภัณฑ์ให้ทั้งหมดค่ะ"
"Regardless of vouchers, we will refund you the full original tag price in cash."
“无论顾客使用了多少优惠券或者扣除了多少折扣，系统都会按照产品标签上的原价支付现金返还。”
"เงินจะโอนคืนให้เมื่อไหร่คะ? และเป็นคนทางร้านค้าที่จะโอนเงินกลับมาให้ใช่ไหม?" "How long does the refund take? Is it the store that transfers the money back?" “退款需要多长时间？是商店把钱转回来的吗？”
Answer ✅
"เมื่อเอกสารครบถ้วนตามขั้นตอน ระบบและผู้ให้บริการของแพลตฟอร์มจะโอนเงินเข้าสู่บัญชีธนาคารที่คุณส่งเรื่องโดยตรงค่ะ หากระบบแจ้งว่าต้องส่งสินค้ากลับคืนด้วย เมื่อพนักงานขนส่งเข้าไปรับสินค้าฟรีสำเร็จและรหัสพัสดุเข้าระบบสำเร็จ ระบบตรวจสอบแล้วจะอนุมัติโอนเงินคืนอย่างรวดเร็วทันทีค่ะ เป็นการจ่ายโอนตรงจากผู้ให้บริการทางการของระบบ จึงรวดเร็วและปลอดภัยมากค่ะ!"
"If your documentation is complete, the refund will be deposited directly into your designated account once approved. If a return is required, once the courier completes the free doorstep pickup and transmits the tracking number, the speedy payout triggers instantly! It bypasses tedious warehouse quality checks."
“在手续齐全的情况下，系统和平台的服务商会直接把钱转账到你提交的银行账户，如果系统提示说需要退货的话，当快递员免费收货成功，并且包裹编码成功登录系统的时候，系统审核了就会马上同意退款，是系统官方服务商直接转账支付的，所以非常快速安全!"
Don't say ❌
"เงินจะโอนคืนเข้าบัญชีภายใน $1$ นาทีทันที หรือแอดมินร้านค้าจะกดโอนเงินคืนให้คุณเองค่ะ"
"1-minute instant arrival / the merchant transfers money directly to you."
“钱会在1美元一分钟内马上退到账户，或者店铺管理员会自己点击把钱退给你。”
หัวข้อที่: การส่งสินค้าคืนพัสดุและกล่องชำรุด Topic: Delivery, return of broken parcels and boxes 主题:退回流程，外包装损坏
"ขั้นตอนการยื่นคำขอคืนเงินต้องส่งคืนสินค้าด้วยไหมคะ? หนูสามารถเก็บผลิตภัณฑ์ไว้ได้ไหม? แล้วมีค่าจัดส่งส่งกลับไหม?" "Do I need to return the product? Can I keep it? Do I pay for return shipping?" “申请退款的过程需要退货吗?我可以保留产品吗?寄回去有运费吗?”
Answer ✅
"โครงการของเราเป็นธรรมกับทุกฝ่ายค่ะ ตามแนวทางการดำเนินการของระบบ สำหรับสินค้าประเภทไซส์จริงบางรายการที่มีมูลค่าสูง ระหว่างการพิจารณาระบบอาจแจ้งจัดเตรียมพนักงานขนส่งเข้าไปรับสินค้าคืนที่บ้านของคุณฟรี โดยค่าบริการขนส่งคืนระบบจะดูแลรับผิดชอบให้ทั้งหมด ผู้ซื้อไม่ต้องออกเงินเองเลยค่ะ! ซึ่งเงื่อนไขการส่งคืนจะยึดตามคำแจ้งเตือนที่ขึ้นระบุในหน้าจอแอปพลิเคชันตอนยื่นคำขอเป็นหลักค่ะ"
"Our program is very user-friendly! Based on the system flow, for certain high-value products, system review might arrange for a free courier doorstep pickup. Return shipping is fully covered; buyers don't pay a cent! The exact return requirement depends on the real-time prompts on your application page."
“我们的程序非常人性化！根据系统流程，对于某些高价值产品，系统审查可能会安排免费快递上门取件。退货运输完全覆盖； 买家不需要支付一分钱！确切的退货要求取决于您申请页面上的实时提示。”
Don't say ❌
"สินค้าทดลองใช้ฟรีทั้งหมดไม่ต้องส่งคืนเลยสักชิ้นค่ะ สามารถเก็บไว้ใช้งานต่อได้ฟรีแบบคุ้ม ๆ เลยค่ะ"
"All free trial products do not have to be returned at all. They can be stored for free."
“所有免费试用的产品都不需要退货，可以免费存放。”
"ถ้าหนูเผลอทิ้งกล่องกระดาษพัสดุด้านนอกไปแล้ว ยื่นคำขอได้ไหมคะ?" "What if I already threw away the outer cardboard packaging box?" “如果我不小心把包裹外盒扔掉了，可以申请吗?”
Answer ✅
"กล่องกระดาษพัสดุด้านนอกทิ้งไปแล้วไม่ต้องตกใจค่ะ! หัวใจสำคัญคือต้องเก็บรักษารอยขวดจริงพลาสติกของผลิตภัณฑ์ด้านในไว้ให้ดี ตอนยื่นเรื่องให้ถ่ายภาพซูมที่แสดงปริมาณผลิตภัณฑ์ที่เหลือชัดเจนตามกฎรูปถ่ายสีทองแล้วอัปโหลดได้เลยค่ะ!"
"Don't panic if you throw away the outer cardboard box! The most critical part is keeping the actual product container intact. When applying, just clearly upload the close-up photo of the container according to the Rule!"
“外面的包裹纸盒已经扔掉了，不用担心! 重要的是要保存好产品内侧的塑料真瓶痕迹，在提交申请的时候，按照照片规则拍摄清晰显示产品剩余数量的照片，然后上传就可以了!”
Don't say ❌
"ถ้าไม่มีกล่องกระดาษพัสดุด้านนอก ระบบจะดีดคำขอตกโดยอัตโนมัติและไม่คืนเงินให้เด็ดขาดค่ะ"
"Without the outer packaging, you are absolutely auto-rejected; it is impossible to get a refund."
“如果外面没有包裹纸盒，系统会自动取消请求，并且坚决不退款。”
หัวข้อที่: ปัญหาอาการแพ้ คุณภาพสินค้า และความเสียหายขนส่ง Topic: Allergies, Product Quality and Transport Damage Problems 主题:过敏问题、商品质量和运输损坏
"หนูทาใช้แล้วเกิดอาการแพ้ สามารถยื่นคำขอช่องทางนี้ได้ไหมคะ?" "Can I apply via this channel if I experience an allergic reaction after use?" “如果我在使用后出现过敏反应，我可以通过此渠道申请吗？”
Answer ✅
"คุณพี่คะ~ ในกรณีที่ทดลองใช้แล้วรู้สึกไม่สบายผิว เนื้อสัมผัสไม่เหมาะ หรือไม่ชอบ ภายใต้เงื่อนไขปริมาณและเวลาที่กำหนด สิทธิ์นี้เปิดระบบให้ยื่นขอคืนเงินค่าสินค้าที่จ่ายเงินไปจริงได้ค่ะ! แต่หากพบอาการแพ้รุนแรงทางร่างกาย ขอแนะนำให้เข้าพบแพทย์ทันทีนะคะ เนื่องจากสิทธิ์ประกันการทดลองใช้มีหน้าที่ดูแลคืนเงินค่าผลิตภัณฑ์อันเนื่องจากความชอบส่วนบุคคลเท่านั้น โดยจะไม่ครอบคลุมถึงค่ารักษาพยาบาลหรือการเยียวยาสุขภาพภายนอกทุกกรณีนะคะ!"
"Sis~ if you feel the texture doesn't suit your expectations after trying, you can totally apply to return the product and get your paid amount back within the limits! However, for severe physical discomfort, please see a doctor immediately! Our Trial Guarantee specifically targets subjective preference mismatches; it does not cover external medical bills, clinic fees, or health compensations."
“亲爱的~在试用后觉得皮肤不舒服、质地不合适或者不喜欢的情况下，在规定的数量和时间条件下，可以打开系统申请退还实际支付的商品! 但是如果发现身体有严重的过敏症状，建议马上去看医生，因为试用保障只负责因个人喜好而退还产品的费用，不包含所有的医疗费用或外用治疗方法!"
Don't say ❌
"หากทดลองแล้วมีอาการแพ้ นอกจากจะโอนคืนค่าสินค้าเต็มจำนวนแล้ว ค่าบริการคุณหมอและค่าพยาบาลต่าง ๆ ทางร้านเราจะรับเหมาจ่ายดูแลจ่ายให้จนถึงที่สุดเลยค่ะ"
"If you experience allergies, we fully refund the product and also cover all your medical and doctor bills to the end."
“如果试用后出现了过敏症状，除了会全额退还商品的费用，还有医生和护理费，店铺这边会负责支付到底的。”
"หากของที่ได้รับแกะมาแตกรั่วซึมเลยคืนเงินได้ไหมคะ? หรือหากส่งสินค้ามาแล้วหมดอายุ ยื่นขอเงินคืนตรงนี้ได้ไหม?" "What if the product arrived damaged/leaking? Can I refund? What if it is expired?" “如果收到的商品开箱了，泄漏了，可以退款吗?或者如果商品已经过期了，可以在这里申请退款吗?”
Answer ✅
"ในกรณีที่แกะกล่องพัสดุมาแล้วเจอปัญหาชำรุดจากการขนส่ง กล่องแตกหักเสียหายรุนแรง มีการรั่วซึม หรือสินค้าหมดอายุ ปัญหาลักษณะนี้ถือเป็นความผิดบกพร่องจากตัวพัสดุและขนส่งค่ะ พี่ ๆ รบกวนคลิกเลือก [ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า] เพื่อยื่นเรื่องผ่านแอดมินบริการปกติของทางร้านได้ทันทีเลยค่ะ! แอดมินร้านเรายินดีดูแลเปลี่ยนพัสดุชิ้นใหม่หรือดูแลเงินคืนตามกฎอย่างดีที่สุดแน่นอนค่ะ ช่องทางของ ประกันการทดลองใช้ (Trial Guarantee) มีไว้ดูแลกรณีพัสดุสมบูรณ์ 100% แต่ลูกค้าลองทาแล้วไม่พึงพอใจเรื่องความชอบส่วนตัวเท่านั้นค่ะ แยกขอบเขตชัดเจน ได้รับการดูแลสองต่ออย่างอุ่นใจแน่นอนค่ะ!"
"If you open your package and find transit damage, leakage, or expired dates, these constitute product quality flaws or logistics faults. Please immediately click [Contact Customer Service] to reach our standard store after-sales team! The merchant will handle it properly under platform rules—whether it's a refund or a replacement. Our standard after-sales service is top-tier."
“如果我打开包裹发现了物流破损、盒子破损、严重破损、泄漏或者商品过期的问题，这种问题就构成了包裹和物流方的瑕疵。亲，麻烦点击选择【联系客服】，可以马上通过店铺的正常售后渠道! 店家管理员，我很乐意帮忙更换新的包裹或者按照规则处理退款，当然是最好的。试用保障的渠道是可以保证包裹完整但是顾客试用了不满意只是个人喜好，分得很清楚，肯定可以得到放心的处理!"
Don't say ❌
"พัสดุแตกรั่วเสียหายหรือของหมดอายุ ก็ให้ส่งเรื่องผ่านช่องทาง ประกันการทดลองใช้ รอตรวจสอบเช่นเดียวกันเลยค่ะ"
"Even if it arrives broken, you must submit to the Trial Guarantee entry and wait for service provider review."
“包裹破损、泄漏、损坏或者商品过期了，也让我通过试用保险的渠道发货，等待检查。”
ขอบเขตคำศัพท์และแนวทางปฏิบัติที่ต้องถูกต้องตามกฎระเบียบ Compliance Guidelines & Forbidden Words 合规违禁词与执行规范
หลักการทำงานที่ถูกต้องในห้องไลฟ์สด (Live Stream Compliance Golden Rules) Live Stream Compliance Golden Rules 直播间合规核心原则
1. ห้ามนำเสนอเป็นขายประกันภัย 1. No Financial Jargon 1. 不卖保险
หลีกเลี่ยงการนำเสนอระบบการคุ้มครองในลักษณะเป็นบริการประกันภัยพ่วงขายหรือแถมฟรี หลีกเลี่ยงการใช้คำว่า "ประกันภัย" หรือ "เคลมประกันภัย" ในการดำเนินรายการโดยเด็ดขาด ทั้งนี้ คำว่า "ประกันการทดลองใช้" สามารถพูดได้ตามปกติเนื่องจากในภาษาไทยเป็นคำเรียกสั้น ๆ ที่ย่อมาจาก "การรับประกัน" สิทธิ์ในการใช้ (Guarantee/Warranty) ไม่ใช่ประกันภัยทางการเงิน
避免以销售或免费赠送的保险服务的方式展示保护系统。在列表操作中绝对避免使用“保险”或“保险索赔”一词。“试用保障”一词可以正常使用，因为在泰语中它是“保证”使用权（保证/保修）的简称，而不是金融保险。
หลีกเลี่ยงการนำเสนอระบบการคุ้มครองในลักษณะเป็นบริการประกันภัยพ่วงขายหรือแถมฟรี หลีกเลี่ยงการใช้คำว่า "ประกันภัย" หรือ "เคลมประกันภัย" ในการดำเนินรายการโดยเด็ดขาด ทั้งนี้ คำว่า "ประกันการทดลองใช้" สามารถพูดได้ตามปกติเนื่องจากในภาษาไทยเป็นคำเรียกสั้น ๆ ที่ย่อมาจาก "การรับประกัน" สิทธิ์ในการใช้ (Guarantee/Warranty) ไม่ใช่ประกันภัยทางการเงิน
避免以销售或免费赠送的保险服务的方式展示保护系统。在列表操作中绝对避免使用“保险”或“保险索赔”一词。“试用保障”一词可以正常使用，因为在泰语中它是“保证”使用权（保证/保修）的简称，而不是金融保险。
2. เน้นย้ำ "การใช้งานต่ำกว่า " <10% 2. Always Highlight the 10% Cap 2. 不诱导滥用
อธิบายและแสดงตัวอย่างปริมาณการลองใช้ในระดับต่ำกว่า <10% ให้ชัดเจน เพื่อป้องกันพฤติกรรมเจตนาใช้สินค้าจนหมดแล้วต้องการทำรายการคืนเงิน
解释并清晰展示<10%以下的试用量。为了防止使用完商品的行为。
อธิบายและแสดงตัวอย่างปริมาณการลองใช้ในระดับต่ำกว่า <10% ให้ชัดเจน เพื่อป้องกันพฤติกรรมเจตนาใช้สินค้าจนหมดแล้วต้องการทำรายการคืนเงิน
解释并清晰展示<10%以下的试用量。为了防止使用完商品的行为。
3. แนะนำช่องทางเฉพาะอย่างแม่นยำ 3. Direct to the Dedicated Entry 3. 指引专属入口
สื่อสารให้ผู้บริโภคทราบอย่างชัดเจนว่าการยื่นคำขอต้องทำผ่าน "ช่องทางประกันการทดลองใช้เฉพาะบนหน้าคำสั่งซื้อที่สำเร็จแล้ว" เพื่อความถูกต้องในระบบอัตโนมัติ
清楚地向消费者传达，申请必须通过“仅在成功订单页面上的试用保障渠道”进行，以确保自动化的准确性。
สื่อสารให้ผู้บริโภคทราบอย่างชัดเจนว่าการยื่นคำขอต้องทำผ่าน "ช่องทางประกันการทดลองใช้เฉพาะบนหน้าคำสั่งซื้อที่สำเร็จแล้ว" เพื่อความถูกต้องในระบบอัตโนมัติ
清楚地向消费者传达，申请必须通过“仅在成功订单页面上的试用保障渠道”进行，以确保自动化的准确性。
รายละเอียดการห้ามใช้คำศัพท์ที่ไม่ถูกต้อง Compliance Key Vocabulary 核心合规词对照表
เปรียบเทียบคำต้องห้ามกับคำแนะนำที่ถูกต้องสำหรับการไลฟ์ Compare prohibited expressions with the approved wording for live rooms. 对照禁用表达与直播间推荐使用的合规口径。
| หมวดหมู่ (Category) Category 模块 | คำต้องห้าม ❌ Forbidden Terms / Old ❌ 禁用词 ❌ | คำที่อนุมัติให้ใช้ ✅ Approved Terms / New ✅ 替换词 ✅ | รายละเอียดและเหตุผลเชิงกฎระเบียบ Compliance Reason 原因 |
|---|---|---|---|
| ชื่อโครงการ Project Name 项目名称 | "ประกันภัยการทดลอง" / "ประกันภัย" "Trial Insurance" "试用保险" / "保单" | "ประกันการทดลองใช้" / "การรับประกันการทดลองใช้" "Trial Guarantee Program / Benefit" "试用无忧" / "保障" | สตรีมเมอร์และร้านค้าไม่ใช่ตัวแทนขายประกันภัยทางการเงินตามกฎหมาย ห้ามใช้คำศัพท์ที่ชี้นำให้เข้าใจว่าเป็นบริการประกันภัยทางการเงินเพื่อคุ้มครองภัยพิบัติหรือจ่ายสินไหม Hosts/merchants are not licensed financial insurance agents. Financial jargon is strictly prohibited. 主播和商家不是保险销售主体，直播间不应使用销售保险的语言。 |
| ขีดจำกัดการใช้งาน Trial Limit 试用限制 | "ใช้ทาเท่าไหร่ก็ได้" / "ใช้ซ้ำจนหมดขวด" "Use as much as you want" "想用多少用多少" / "随意使用" | "ทดลองใช้ปริมาณพอเหมาะไม่เกิน <10% ของบรรจุภัณฑ์" "Experience freely, keeping trial volume under <10% limit" "大方体验，试用比例不超一成（用量 <10%）" | การใช้งานจนหมดหรือเจตนาสร้างความเสียหายไม่ถือเป็นการทดลองใช้ตามปกติ และเสี่ยงต่อการถูกระบบตรวจสอบปฏิเสธคำอนุมัติ Excessive usage is not a normal trial; it increases the risk of being rejected by the service providers. 超量使用不属于正常试用，容易引发拒赔风险。 |
| การโอนเงินคืน Refund Flow 放款退返 | "การจ่ายเงินชดเชยของบริษัทประกัน" "Insurance Payout / Claim" "保司理赔款" / "100% 赔付" | "การคืนเงินโอนเข้าบัญชีผู้ซื้อโดยตรงตามยอดที่ชำระจริง" "Full net refund / Official direct payout" "官方无忧全额退款" / "官方直退" | สตรีมเมอร์ไม่สามารถให้คำมั่นสัญญาแทนตัวระบบตรวจสอบภายนอกที่ดำเนินการจ่ายคืนได้จริง Payouts undergo strict verification by platform service providers; do not over-promise on their behalf. 审核存在条件，不能替系统或服务方提前承诺结果。 |
| ระยะเวลาดำเนินการ Time Window 时效窗口 | "สิทธิ์ทดลองใช้ตลอดเวลา" "Unlimited trial period" "随便试用" | "ยื่นคำขอภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับพัสดุสินค้า" "Within 7 days of receiving the package" "7天到货决策期 / 收货后7天内" | ระบบกำหนดขอบเขตกรอบเวลา 7 วันหลังลงรับพัสดุสำเร็จในการยื่นคำขอเพื่อป้องกันข้อพิพาท The system enforces a strict 7-day limit from delivery to prevent misuse. 明确规定时效边界，防止混淆无限期退货。 |
| การส่งภาพถ่ายหลักฐาน Material Rules 材料规则 | "ถ่ายรูปส่งเคลมประกัน" "Photo claim filing" "拍照理赔" | "กติกาการถ่ายภาพเพื่อยืนยันสิทธิ์" / "กฎรูปถ่ายสีทอง" "OfficialPhoto Rule" "官方照片规则" | การใช้คำว่า 'เคลมประกัน' สุ่มเสี่ยงผิดกฎระเบียบ ต้องนำเสนอภาพถ่ายตัวสินค้าคู่กับรอยทดลองจริงอย่างเป็นกลาง Do not use financial claim terms. Emphasize compliance with photo evidence guidelines. 避免使用保险行业理赔词汇，统一表述为符合拍照审核材料规则。 |
